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2020/6/22 早晨，我的 Gap Year 提前告一段落，背上背包戴起口罩，準備出門前往新的工作地點報到──位於內湖區的 LINE Bank。
過去曾在傳統銀行做過 3 年 PM 的我，對於即將加入「純網銀」陣營打工，第一天的心情是很平靜的，沒有興奮、也沒有緊張。
關於重返職場這件事，我的想法是，暫時把自己過去一年曾經一試的夢想收藏起來，盡快調整回打工仔的生活節奏，熟悉辦公環境的人與事，然後在負責的職務上有所貢獻。
有了穩固的基礎，才有足夠的動力與本錢，能夠支持自己朝未來想去的目的地前行。
以下紀錄工作兩週的一點思緒跟心情，無關業務機密。
知道的 3 個層次
剛到職的新同學我，主要任務是盡快熟悉某項產品目前規劃的 UX（使用者體驗），以便協助我的直屬主管分擔後續業務。
所謂的熟悉 UX 這件事，在回顧寫作時才重新體會，可以分成 3 個層次。
一開始自然是先從 User 的角度去理解並熟悉，身為一個客戶，要「如何」從頭到尾走完這項金融服務的用戶旅程。
但是如果只停留在理解「如何」的層次，並不足以跟團隊討論之後進一步優化 UX 的可能。
接著必須有意識的深入挖掘，這些 User 所見的 Pages 當中，以及每次移動到 Next Page 之前，有「何事」藏在螢幕底下，是用戶看不到、但 PM 必須知道的流程 & 檢核點。
這時腦中對於 UX 的理解維度，從使用者旅程的單維直線，轉換成「前端用戶操作 x 後端系統運作」的二維平面。
理解到了這一步，才算對於 UX 有基本掌握，也促使我進一步思考，連接 Pages / Steps 之間的系統檢核點（或是內部流程）是「為何」存在？基於 Legal / Policy / P&L？
於是腦中的 UX 這件事，從二維平面，再轉變形成一個立體的「6 何」認知組塊，包含了：
1.用戶「如何」走完整個使用旅程？
2.旅程中的「何處」及「何時」，會有用戶看不到的「何事」，正由系統 / 內部「何人」在處理？
3.這些藏在螢幕底下的運作，又「為何」存在？有無調整的可能？
光從表層設計的單一角度看事（知其然），無法理解事情的全貌（知其所以然）。唯有把對於 UX 的理解深入再深入，才能構成未來與團隊討論優化 UX 的基礎。
傳統銀的創新
在傳統銀當 PM 的 3 年期間，我任職的企業處在「從 N 到 N+1」的維持領先階段，而我則從 Product Marketing 出發，逐漸累積了 Digital Acquisition 的思考系統與實務經驗。
具體在做的事，是基於歷代前人打造的 Basic 跟 Legacy，運用企業領先的優勢及資源，不斷提出更符合時下消費者期待的大膽挑戰和小範圍嘗試，以期業績再創新高，並持續領先。
若是嘗試結果不如預期，必須快速砍掉回復原狀、檢討重練；若是超乎預期，即可複製經驗擴大成效。這一次次 Try & Error 的過程回想起來，我學到很多，也覺得十分有趣。
有趣的點是這樣。
在每次嘗試的結果出來之前，從不認為自己的想法會是錯的（就結果來講的對錯）。然一旦看到數據、確認失敗，又能立刻得到「理所當然」的後見之明。（跟股票短線好像）
另一方面，每次成功超標會有很大的成就感，但由於「本月的業績將是次月的業障」，也會有種「為什麼我要這麼累」的懷疑人生感。（笑著笑著就哭了）
這些嘗試有的失敗、有的成功，但從我的經驗來看，共同點是都站在傳統銀「從過去逐步演進至今」的累加基礎上，針對巨大系統當中的某一環節，以「持續成長」為前提目的，去提出小範圍的微創新。
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從傳統銀到純網銀
從傳統銀展開職涯的我，過去基於組織發展階段不同、團隊規模較大而分工較細，尚未有機會與時間，對自己在執行 Digital Acquisition 的 Product 深入理解全貌。
雖說職務名稱是 PM，但這個 P 所 cover 到的只有 Product 的 Place、Promotion、Process 以及 P&L，且也不是全面掌握。至於 Product 的 Policy 和 Pricing，可以說還沒解鎖。
如今有緣加入純網銀，我並非抱持著一展「報復性創新」的革命感，只是有股「從 N 歸零」的穿越感，以及即將踏出「從 0 到 1」那一步的特別感。
期許自己持續深入探索並定期紀錄過程，與夥伴朝著 Brand New 的「N」前進。
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