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職場日誌|從傳統銀到「純」網銀

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2020/6/22 早晨,我的 Gap Year 提前告一段落,背上背包戴起口罩,準備出門前往新的工作地點報到──位於內湖區的 LINE Bank。

過去曾在傳統銀行做過 3 年 PM 的我,對於即將加入「純網銀」陣營打工,第一天的心情是很平靜的,沒有興奮、也沒有緊張。

關於重返職場這件事,我的想法是,暫時把自己過去一年曾經一試的夢想收藏起來,盡快調整回打工仔的生活節奏,熟悉辦公環境的人與事,然後在負責的職務上有所貢獻。

有了穩固的基礎,才有足夠的動力與本錢,能夠支持自己朝未來想去的目的地前行。


以下紀錄工作兩週的一點思緒跟心情,無關業務機密。

知道的 3 個層次

認知有不同層次

剛到職的新同學我,主要任務是盡快熟悉某項產品目前規劃的 UX(使用者體驗),以便協助我的直屬主管分擔後續業務。

所謂的熟悉 UX 這件事,在回顧寫作時才重新體會,可以分成 3 個層次。

一開始自然是先從 User 的角度去理解並熟悉,身為一個客戶,要「如何」從頭到尾走完這項金融服務的用戶旅程。

但是如果只停留在理解「如何」的層次,並不足以跟團隊討論之後進一步優化 UX 的可能。

接著必須有意識的深入挖掘,這些 User 所見的 Pages 當中,以及每次移動到 Next Page 之前,有「何事」藏在螢幕底下,是用戶看不到、但 PM 必須知道的流程 & 檢核點。

這時腦中對於 UX 的理解維度,從使用者旅程的單維直線,轉換成「前端用戶操作 x 後端系統運作」的二維平面。

理解到了這一步,才算對於 UX 有基本掌握,也促使我進一步思考,連接 Pages / Steps 之間的系統檢核點(或是內部流程)是「為何」存在?基於 Legal / Policy / P&L?

於是腦中的 UX 這件事,從二維平面,再轉變形成一個立體的「6 何」認知組塊,包含了:

1.用戶「如何」走完整個使用旅程?

2.旅程中的「何處」及「何時」,會有用戶看不到的「何事」,正由系統 / 內部「何人」在處理?

3.這些藏在螢幕底下的運作,又「為何」存在?有無調整的可能?

光從表層設計的單一角度看事(知其然),無法理解事情的全貌(知其所以然)。唯有把對於 UX 的理解深入再深入,才能構成未來與團隊討論優化 UX 的基礎。


傳統銀的創新

創新不是目的,只是持續成長的途徑

在傳統銀當 PM 的 3 年期間,我任職的企業處在「從 N 到 N+1」的維持領先階段,而我則從 Product Marketing 出發,逐漸累積了 Digital Acquisition 的思考系統與實務經驗。

具體在做的事,是基於歷代前人打造的 Basic 跟 Legacy,運用企業領先的優勢及資源,不斷提出更符合時下消費者期待的大膽挑戰和小範圍嘗試,以期業績再創新高,並持續領先。

若是嘗試結果不如預期,必須快速砍掉回復原狀、檢討重練;若是超乎預期,即可複製經驗擴大成效。這一次次 Try & Error 的過程回想起來,我學到很多,也覺得十分有趣。

有趣的點是這樣。

在每次嘗試的結果出來之前,從不認為自己的想法會是錯的(就結果來講的對錯)。然一旦看到數據、確認失敗,又能立刻得到「理所當然」的後見之明。(跟股票短線好像)

另一方面,每次成功超標會有很大的成就感,但由於「本月的業績將是次月的業障」,也會有種「為什麼我要這麼累」的懷疑人生感。(笑著笑著就哭了)

這些嘗試有的失敗、有的成功,但從我的經驗來看,共同點是都站在傳統銀「從過去逐步演進至今」的累加基礎上,針對巨大系統當中的某一環節,以「持續成長」為前提目的,去提出小範圍的微創新。

推薦閱讀:創新為何救不了事業?不被顛覆的關鍵:解構顧客價值鏈


從傳統銀到純網銀

從零到一的特別感

從傳統銀展開職涯的我,過去基於組織發展階段不同、團隊規模較大而分工較細,尚未有機會與時間,對自己在執行 Digital Acquisition 的 Product 深入理解全貌。

雖說職務名稱是 PM,但這個 P 所 cover 到的只有 Product 的 Place、Promotion、Process 以及 P&L,且也不是全面掌握。至於 Product 的 Policy 和 Pricing,可以說還沒解鎖。

如今有緣加入純網銀,我並非抱持著一展「報復性創新」的革命感,只是有股「從 N 歸零」的穿越感,以及即將踏出「從 0 到 1」那一步的特別感。

期許自己持續深入探索並定期紀錄過程,與夥伴朝著 Brand New 的「N」前進。